GERAL: Analisar a contribuição do programa Saúde na Hora para o atributo Atenção no Primeiro Contato. ESCPECÍFICOS: - Relacionar a implantação do programa Saúde na Hora e a garantia do atributo Atenção no Primeiro Contato. - Descrever a importância do programa Saúde na Hora.

Trata-se de um estudo descritivo, qualitativo, do tipo relato de experiência. A Atenção Primária à Saúde (APS) é orientada a partir de eixos estruturantes, que na literatura internacional, são denominados de atributos essenciais: atenção no primeiro contato, longitudinalidade, integralidade e coordenação e atributos derivados: orientação familiar e comunitária e competência cultural (STARFIELD, 2002). Segundo Starfield (2001), para que possamos realizar a análise da APS é necessário detectar se os atributos estão de fato conduzindo esses serviços. O atributo Atenção no Primeiro Contato diz respeito à acessibilidade do usuário ao serviço de saúde e da utilização do mesmo quando necessitar, de maneira fácil e conveniente. É o principal acesso do usuário ao serviço de saúde (STARFIELD, 2002). Uma das estratégias utilizadas para garantir o atributo Atenção no Primeiro Contato é o programa Saúde na Hora, que foi implantado às USF graças à Portaria nº 930, de 15 de maio de 2019, que incentiva a ampliação do horário de funcionamento das USF, com a participação de três ou mais Equipes de Saúde da Família (ESF) (BRASIL, 2019).

Durante os atendimentos odontológicos, no programa Saúde na Hora, pôde-se perceber uma maior procura dos usuários ao serviço (quando comparados aos outros turnos) e que dentre eles estão às pessoas que trabalham nos turnos matutino e/ou vespertino, e também daqueles que não possuem outro horário disponível para acompanhar seus filhos ou outros parentes para o atendimento odontológico. O horário estimado para início dos atendimentos facilitou o acesso também para estudantes, que não precisam faltar aula ou se ausentar de outro compromisso educacional. O serviço oferece atendimento de urgência e emergência odontológica, o que o torna de bastante valia, pois as demandas são avaliadas e tratadas prontamente, sem o paciente necessitar aguardar outro período para o atendimento, além de que, assim consegue-se diminuir também a demanda de usuários na atenção secundária durante o período noturno. O atendimento odontológico conta com a participação de demanda livre, demanda agendada e os atendimentos de urgência e emergência. Uma grande taxa de tratamentos concluídos é realizada devido à boa disponibilidade dos usuários para o horário noturno.

De uma maneira geral, o programa Saúde na Hora possui grande importância, pois é uma via acessível para os usuários que não possuem muitos horários disponíveis para procurar os serviços de saúde. Assim podemos concluir que é garantido, a essas pessoas, o atributo Atenção no Primeiro Contato através da acessibilidade ao serviço de maneira fácil e conveniente para quando procurar ou necessitar de atendimento odontológico.