Objetivo geral: Capacitar gestores de UBS em liderança, comunicação não violenta e ética profissional. Objetivos específicos: Discutir as funções e atribuições dos gestores, fomentar a troca de experiências e promover a reflexão sobre desafios enfrentados na gestão de unidades de saúde.

A capacitação foi estruturada em duas partes: um pré-teste, que avaliou as percepções dos participantes sobre suas funções e necessidades de conhecimento, e a capacitação prática, com discussões em grupo e estudo de caso. Utilizou-se uma abordagem participativa, com técnicas de comunicação não violenta e dinâmicas de grupo, promovendo um ambiente de aprendizado ativo. Ao final, foi aplicado um pós-teste para avaliar a percepção sobre o aprendizado obtido.

No pré-teste, ao questionar "o que é e o que faz um gerente de UBS?", enfatizou-se a multifuncionalidade do papel, identificando-o como líder que planeja, organiza, gerencia e resolve problemas e atua como profissional espelho, com habilidades de comunicação e empatia. Ressaltaram a importância de um bom relacionamento com a equipe, destacando que, além das atribuições gerenciais, também respondem pelo atendimento assistencial. Indagados sobre os conhecimentos necessários, os gestores apontaram a necessidade de habilidades em liderança, gestão de pessoas, negociação e comunicação. Também destacaram a importância de compreender diretrizes do Ministério da Saúde e protocolos do SUS. Demonstraram que, embora houvesse alguma formação acadêmica, a falta de capacitação específica para o gerenciamento das UBS era uma lacuna significativa. No pós-teste, foram unânimes em considerar a capacitação como uma experiência enriquecedora e dinâmica. Os participantes afirmaram ter adquirido novos conhecimentos sobre gestão de equipe e funcionamento dos serviços, sublinhando que a gestão vai além da mera administração. Eles valorizaram a abordagem sobre empatia, ética e comunicação, indicando que esses aspectos são fundamentais para o sucesso na liderança das UBS. Foi sugerido que a capacitação fosse realizada anualmente e que abordasse novos temas, como informática. Evidenciando-se a necessidade de um suporte contínuo para o desenvolvimento das competências gerenciais na AB.

Alcançou-se com sucesso seus objetivos ao aprimorar as competências dos gestores de Unidades de Atenção Básica. Os participantes não apenas reconheceram a relevância desses conhecimentos para a melhoria da gestão, mas também expressaram um desejo unânime por treinamentos contínuos, evidenciando a necessidade de um desenvolvimento profissional que se estenda além da capacitação inicial. Os resultados sugerem que a experiência pode servir como um modelo replicável em outros municípios da região, onde desafios semelhantes são enfrentados na gestão da saúde. A abordagem prática e participativa, aliada à discussão de casos reais e à ênfase em habilidades interpessoais, demonstrou ser uma estratégia inovadora e eficaz. Para promover uma gestão mais humanizada e eficiente, recomenda-se que os municípios considerem a implementação de capacitações anuais e a diversificação dos temas abordados, como tecnologias de informação e gestão de equipe, para fortalecer ainda mais as capacidades dos gestores. Assim, esta experiência não apenas contribuiu para o fortalecimento da gestão em Itaitinga, mas também estabeleceu um caminho para a inovação e a troca de boas práticas entre municípios.