Apresentar a experiência desenvolvida em Hospital e Maternidade Júlia Jorge em General Sampaio – CE, com relação à organização da demanda a partir da utilização do acolhimento com classificação de risco.

A implantação do acolhimento com classificação de risco no Hospital e Maternidade Júlia Jorge em General Sampaio, surgiu a partir das constantes discussões realizadas na unidade em relação à melhoria do ambiente de trabalho e assistência prestada aos usuários. Essa nova modalidade de assistência a demanda espontânea tem como foco as queixas apresentadas pelos usuários no momento da assistência, e não aquele que chegou primeiro para ser atendido. O usuário é acolhido pela recepção da unidade, onde após fazer a ficha em prontuário eletrônico é enviado para classificação, o acolhimento na unidade compreende todo o horário de funcionamento da mesma, que é 24 horas, sete dias da semana, em sala criada para atendimento, sendo feito por enfermeiro. Dessa forma, as diversas queixas e as sintomatologias existentes foram sistematizadas e classificadas de acordo ao seu grau de risco, e dividida em quatro cores: Vermelha (emergência), amarela (urgência), verde (caso agudo) e azul (caso eletivo), sendo assim a classificação recebida pelo usuário no ato do acolhimento determinará a urgência ou não de seu atendimento.

O protocolo de acolhimento com classificação de risco foi implementado no Hospital e Maternidade Júlia Jorge em 2023, trazendo uma mudança positiva na postura dos profissionais e aceitação pelos usuários. Já se observa uma mudança positiva na postura dos profissionais que realizam o acolhimento. Eles se sentem mais apoiados em suas funções e mais engajados na assistência direta aos usuários. Por sua vez, os usuários não estão resistindo ao fato de que a ordem de chegada não é mais o único critério para atendimento prioritário. Isso demonstra um respeito crescente pela necessidade dos outros e promove o exercício da cidadania na população atendida. Na Unidade Hospitalar, a implantação está dentro do prazo previsto, com 7.523 atendimentos registrados até agora, com 5.148 pacientes classificados. Destes, 88 foram classificados como vermelho, 443 como amarelo, 1.795 como verde e 2.822 como azul, sendo estes últimos direcionados para a Unidade Básica de Saúde (UBS) de origem durante a implantação. Isso evidencia um grau de complexidade compatível com o proposto para a maioria dos atendimentos na UH, que serve como uma porta de entrada para usuários com situações clínicas mais complexas, fortalecendo, assim, a capacidade da UBS em cuidar do paciente dentro da sua complexidade. Embora ainda não seja possível mensurar a satisfação da população com essa nova modalidade de atendimento, nota-se que a assistência tem se tornado mais efetiva e organizada em relação às prioridades.

O presente trabalho além de contribuir como relato de experiência de sucesso para a assistência mais qualificada, faz parte do processo de construção da atenção à saúde, a qual acompanha a evolução dos serviços de saúde no Brasil, entendendo que “a grande revolução nos sistemas de saúde só será possível quando o cerne da discussão for o valor gerado para o usuário”, e a implantação da Classificação de Risco na UH, foi um dos grandes avanços e evolução no processo de atendimento, concluindo – se que a organização da porta de entrada da UH através da Classificação de Risco, é e sempre será a assistência prestada, contribuindo assim para a assistência mais digna e humana da comunidade.