Objetivo Geral: Implantar o acolhimento com classificação de risco no Hospital Municipal Dom Aloísio Lorscheider. Objetivos específicos: Caracterizar os atendimentos realizados no Hospital Municipal Dom Aloísio Lorscheider implantando o protocolo de acolhimento com classificação de risco Identificar dados demográficos (idade, sexo), principais fluxogramas, discriminadores e desfechos na emergência Escuta humanizada das queixas do pacientes, priorizando o atendimento para as urgências e emergências, garantindo o atendimento de forma justa a todos.

Encontros para sensibilização: Com a presença dos gestores, gerentes, chefes, e demais colaboradores da equipe interdisciplinar, enfermeiros, médicos, técnicos de enfermagem, vigias, recepcionistas e telefonistas para apresentar a temática do projeto, projetando um maior e melhor envolvimento e aderência dos mesmos e integração do grupo: Foram desenvolvidos cinco encontros com a equipe de enfermagem e colaboradores diretamente relacionados com o projeto, com treinamento alinhado a classificação de risco. Oficinas para implementação direcionada para os colaboradores diretamente envolvidos com a atenção de urgências e emergências, envolvendo assuntos do cotidiano profissional e institucional: Foram realizados três encontros virtuais com a equipe de enfermagem e colaboradores, juntamente com a presença dos profissionais especialistas em classificação de risco. Capacitação técnica de todos os colaboradores direta ou indiretamente envolvidos, através de cursos, treinamentos e aprimoramento profissional: Foram ministrados 12 cursos direta e/ou indiretamente relacionados ao projeto. Neste treinamento tivemos a participação de 43 colaboradores. Informação/orientação da clientela atendida: Foi realizada a divulgação com dois banners explicativos, diversas placas de aviso e veiculação das informações através do Instagram, com o intuíto de informar e orientar os usuários sobre as alterações dos serviços prestados.

Por meio das oficinas para implantação e dos encontros para sensibilização, pôde-se notar modificações na postura das equipes, que passaram a trabalhar de maneira mais coerente e com mais autonomia. Foi possível perceber também o espírito de liderança e autonomia de todos os sujeitos envolvidos, a cooparticipação entre eles, a instauração de vínculos solidários e a participação coletiva no processo de gestão. O acolhimento protogoniza uma estratégia para reorganizar a assistência, mexer no cotidiano das unidades de saúde, reexaminar práticas consolidadas e repensar o trabalho em saúde. A estratégia de implantação da sistemática do Acolhimento com Classificação de Risco possibilita abrir processos de reflexão e aprendizado institucional de modo a ressignificar as práticas assistenciais e construir novos sentidos e valores, avançando em ações humanizadas e compartilhadas. No tocante ao apoio institucional dado através dos cursos, capacitações e aquisição de materiais e equipamentos, melhoram indiscutivelmente as condições de trabalho, além do fato de a ambiência, que é proposta pelo projeto, possibilitar a construção de novos espaços, a partir de uma base teórica e metodológica. Além da reorganização direta de fluxos assistenciais internos aos serviços do componente pré-hospitalar e intrahospitalar, o acolhimento com classificação de risco permitiu distinguir com maior precisão os motivos de procura das unidades por parte dos usuários e suas respectivas gravidades clínicas.

É possível afirmar que a implantação do ACCR (Acolhimento com Classificação de Risco) na rede de urgência e emergência do HMDAL foi capaz de gerar benefícios referentes diretamente à reorganização dos fluxos e dos processos de trabalho das portas de entrada do pronto atendimento. A implantação operou de forma indutora e colaborativa para outros movimentos e estratégias de aprimoramento da produção e da gestão do cuidado, com vistas ao alcance de uma maior e mais sinérgica integração entre os componcomponentes da Rede de atenção as urgências e emergências do município de Guaiuba. E destes com a integralidade do sistema de saúde municipal. Foi possível também traçar um perfil clínico e sóciodemográficos dos usuários do HMDAL, sinalizando para os outros serviços das redes as áreas de maior vulnerabilidade clínica do município.