A iniciativa visa aproximar a população, oferecendo um atendimento mais eficiente e humanizado, com visitas pontuais nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). O atendimento humanizado, já existente, foi fortalecido no programa, garantindo que todos se sentissem ouvidos e acolhidos. A criação do programa é essencial para consolidar a Ouvidoria como um espaço de diálogo e solução, promovendo a inclusão e a transparência no serviço público de saúde.

Para a aplicação desse projeto foi necessário itens como banners, caixinhas de sugestões e cartões solicitando avaliação do usuário ao serviço de saúde da determinada Unidade Básica de Saúde. O projeto foi devidamente aplicado com a presença da ouvidoria nas Unidades Básicas de Saúde e outros órgãos institucionais da Saúde explicando a função da ouvidoria da saúde e tirando dúvidas dos usuários.

O programa foi estruturado para realizar visitas pontuais nas Unidades Básicas de Saúde (UBS), além de atender também a atenção secundária no Complexo de Saúde do município. Essas visitas foram realizadas tanto na atenção primária quanto na atenção secundária, permitindo uma maior proximidade com os usuários e facilitando o acesso às informações sobre a Ouvidoria. A equipe da Ouvidoria esteve em diversos pontos estratégicos do município, onde o público pudesse se aproximar e entender melhor o funcionamento do serviço. Durante essas visitas, foram distribuídos materiais informativos, como banners, cartazes e panfletos detalhando o papel da Ouvidoria e os benefícios de utilizar seus serviços. O objetivo era esclarecer à população sobre como a Ouvidoria pode ser utilizada para registrar sugestões, reclamações e elogios. Além disso, a equipe levou materiais para documentar manifestações, permitindo que os cidadãos registrassem suas experiências diretamente, facilitando o processo de comunicação. A escuta ativa dos usuários foi um dos principais aspectos dessa prática. Durante as visitas, a Ouvidoria se manteve sempre aberta para diálogo, permitindo que os cidadãos fizessem perguntas, questionamentos e expressassem suas preocupações sobre os serviços de saúde.

Com a implementação do programa Ouvidoria Mais Perto de Você, resultados significativos foram alcançados, melhorando o acesso da população à Ouvidoria e a transparência nos serviços de saúde. Houve um aumento considerável no fluxo de manifestações, com mais cidadãos utilizando ativamente o serviço após entenderem o funcionamento da Ouvidoria. Esse aumento demonstrou maior engajamento com a gestão da saúde e possibilitou um diagnóstico mais preciso das necessidades da população. Outro resultado relevante foi o incremento da transparência da informação. Durante as visitas, os usuários passaram a ter acesso a detalhes sobre a logística de atendimento, como os dias e horários dos serviços nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e no Complexo de Saúde. Isso proporcionou à população a capacidade de se organizar melhor, garantindo um atendimento mais eficiente e um fluxo mais organizado. Além disso, o programa impactou diretamente no esclarecimento de dúvidas sobre como as demandas eram tratadas pela Secretaria de Saúde, aumentando a compreensão dos cidadãos sobre os processos. O atendimento humanizado foi essencial para a construção de confiança na gestão pública.