Adotar o uso de tecnologias simples no cotidiano do serviço da vigilância sanitária municipal: Agilizar os procedimentos Responder aos solicitantes de forma simplificada e em tempo real Promover ações educativas em período de lockdown Conseguir realizar um serviço eficiente e com menor custo.

O monitoramento realizado no serviço da VISA de Eusébio evidenciou que havia uma deficiência no cadastro dos estabelecimentos, no atendimento as fiscalizações dos estabelecimentos cadastrados e nas ações educativas e de recebimento de denúncias. Essa deficiência juntamente com o crescimento e desenvolvimento econômico municipal mostrou que o serviço iria colapsar e ser inadequado ao seu objetivo de promover e prevenir riscos sanitários à população. Nesta prerrogativa e sem recursos econômicos necessários para inovar, a equipe de VISA optou por adotar o uso de aplicativos de comunicação. Iniciou em 2018 com o aplicativo WhatsApp® e a divulgação do serviço em todos órgãos públicos municipais. O aplicativo é voltado para informações, recebimento de denúncias, informações sobre processos e regulamentação e recebimento de documentação e protocolos. A ação foi positiva desde o início, facilitando o diálogo entre os solicitantes e a equipe de VISA. Aliado a melhoria na comunicação através do novo aplicativo e ainda a problemática envolvendo a ação de educação para a população, em 2019 foi criado um perfil público na rede social Instagram®. As postagens na rede social são voltadas exclusivamente para a informação correta de assuntos ligados a segurança e risco sanitário. Não é utilizado para promoção pessoal e/ou política. As fontes são de perfis oficias e são confirmados em órgãos governamentais. Os aplicativos foram de grande importância durante a pandemia.

O monitoramento dos cadastros no banco de dados da VISA apresentava somente 977 estabelecimentos passíveis de fiscalização em 2017. Após a adoção do aplicativo WhatsApp® em 2018 esse número foi para 1559 cadastros, e em 2019 após o perfil no Instagram® eram 1977 estabelecimentos cadastrados. Após 2 anos em situação de pandemia, em 2021, o número de cadastros foi de 2451 estabelecimentos. O crescimento também foi exponencial no número de fiscalizações, sendo 770 em 2017, 1566 em 2018 e chegando a 2382 em 2021. O maior crescimento, no entanto, foi para a parte de atendimento de denúncias. Em 2017 foram apenas 7 atendidas, em 2018 esse número saltou para 38, chegando a 93 em 2021. Contudo o ano de 2019 o número de fiscalizações e denúncias foi abaixo de 2018, devido a falta de veículo por vários meses para realizar as fiscalizações ficando em 1185 fiscalizações e somente 29 denúncias atendidas.

A empregabilidade de aplicativos de comunicação nas ações da VISA tanto para monitoramento de cadastros como para as fiscalizações de estabelecimentos e denúncias mostra-se de grande auxílio e atualmente imprescindível na nossa realidade. O uso de aplicativos gratuitos como o WhatsApp® e Instagram® é uma solução a falta de recursos e investimentos que é comum aos órgãos de VISA municipais. Os resultados evidenciam que se empregados de forma coerente e responsável as mídias sociais são aliados importantes nas atividades cotidianas. Esses resultados reforçam que a necessidade de melhoria do serviço tanto em investimentos em ferramentas tecnológicas (computadores, tablets, aplicativos próprios) como para fiscalização (veículo) é de vital importância para que a VISA continue a melhoria em seus serviços e na defesa da saúde da população.